Контроль обращений
Из домового чата — в действующий учёт УК
Помогает не потерять обращения жителей из домовых чатов: ассистент отбирает их и передаёт в рабочий чат команды, а учёт УК продолжает вести в своём журнале.
Для УК, которым уже недостаточно ручного просмотра чатов и пересылок между сотрудниками.
До регистрации: как заметить сообщение в переписке
Журнал УК начинается с того, что сотрудник вообще увидел сообщение. Пока переписка расходится по чатам, звонкам и личным сообщениям, до записи в журнал доходит не всё.
- сообщение о проблеме теряется среди обычной переписки
- одну проблему описывают несколько жителей в разных чатах
- сотрудник возвращается в чат, чтобы восстановить контекст
Что сотрудник видит по каждому сообщению
Ассистент передаёт в рабочий чат команды само сообщение и данные, по которым его можно узнать. Состав правил отбора согласуется с действующим процессом УК до пилота.
- дом и чат, из которого пришло сообщение
- категория по согласованным правилам и время сообщения
- исходный текст без пересказа
Что остаётся на стороне УК
Ассистент не ведёт журнал вместо управляющей организации: статусы, сроки и история остаются в том контуре, который УК уже использует.
- решение, ответственный и контрольный срок по обращению
- регистрация обращения в действующем журнале или системе УК
- статус, комментарии и история обработки
Безопасный следующий шаг
Сначала демонстрация, затем ограниченный пилот
Разберём текущий процесс, согласуем дома, роли и правила эскалации. Возможности и границы автоматизации фиксируются до подключения.
Частые вопросы
Коротко о границах решения и формате запуска.
Сервис заменяет действующую CRM или ГИС ЖКХ?
Нет. Готовой интеграции с CRM или ГИС ЖКХ у нас нет: ассистент передаёт сообщение в рабочий чат, а перенос в существующий контур делает сотрудник. Варианты интеграции обсуждаются отдельно.
Ассистент контролирует сроки обработки?
Нет. Срок, ответственного и статус ведёт УК в своём журнале. Ассистент помогает вовремя увидеть сообщение, но не отслеживает его дальнейшую судьбу.
Все сообщения из чата становятся заявками?
Нет. Сначала отделяются сообщения о проблемах от общей переписки; правила фиксации утверждает УК.