Trust & compliance
Безопасность и соответствие
Объясняем границы работы Ассистента ЖКХ с домовыми чатами MAX, официальными обращениями, персональными данными и доступами сотрудников.
Материал для руководителя УК, юриста, ИТ-специалиста и закупочной команды.
Как сервис работает с данными
До пилота стороны фиксируют состав данных, цели обработки, роли и допустимые действия. На лендинге нет формы сбора имени, телефона или электронной почты.
- контакт передаётся только при самостоятельном переходе в MAX или звонке
- доступы и видимость домов должны соответствовать роли сотрудника
- состав обработчиков, размещение и сроки хранения раскрываются до договора
Что считать официальным обращением
Домовой чат помогает видеть рабочие сигналы, но сообщение в общей переписке не следует автоматически объявлять официальным обращением.
- сервис не подменяет ГИС ЖКХ и другие обязательные каналы
- персональный вопрос нельзя без необходимости раскрывать всему чату
- маршрут в официальный контур определяет регламент УК и применимые требования
Доступы, контроль и документы
Безопасный пилот начинается с ограниченного объёма и заранее описанных полномочий.
- перечень домов, сотрудников и категорий сообщений
- правила ручного подтверждения публикаций и эскалаций
- политика обработки данных и необходимые договорные документы
Безопасный следующий шаг
Сначала демонстрация, затем ограниченный пилот
Разберём текущий процесс, согласуем дома, роли и правила эскалации. Возможности и границы автоматизации фиксируются до подключения.
Частые вопросы
Коротко о границах решения и формате запуска.
Ассистент ЖКХ является официальным каналом обращений?
Сам по себе нет. Он помогает работать с сигналами из чатов и не подменяет обязательный контур приёма обращений.
Где хранятся данные?
Архитектура, размещение, состав обработчиков и сроки хранения должны быть раскрыты заказчику и зафиксированы в документах до пилота.
Можно ограничить доступ сотрудника?
Да, модель пилота должна предусматривать доступ только к необходимым домам и функциям в соответствии с ролью.