Сообщение о неисправности
Житель пишет о протечке, отключении или поломке. Сообщение приходит в рабочий чат команды с исходным текстом и данными чата.
Бот для ЖКХ в MAX · Для УК, ТСЖ и ЖСК
Сообщения о проблемах — в рабочем чате УК
Ассистент ЖКХ отбирает сообщения из домовых чатов MAX и передаёт их вашей команде с исходным текстом и контекстом. Сотрудник проверяет сообщение и выбирает дальнейшее действие.
Можно начать с одного дома. Настройку, стоимость и порядок работы согласуем до запуска.
Домовой чат
Рабочий чат УК
Важное сообщение в домовом чате
- Категория
- 🟡 Требует внимания
- Важность
- medium
- Домовой чат
- ЖК Сосновый · дом 3
- Сообщение
- Добрый вечер! В третьем подъезде нет света.
Рабочие задачи
Три задачи, которые закрывает один рабочий чат
Жалоба в домовом чате
Сообщение с признаками проблемы поступает сотруднику для проверки. Ассистент разбирает отдельные сообщения: повторы и развитие ситуации оценивает сотрудник.
Вопрос, на который нужно ответить
Вопрос к УК может попасть в отбор, если соответствует настроенным правилам. Кто отвечает, в какой форме и что регистрируется в журнале — определяет управляющая организация.
Демонстрационный интерфейс
Что видит команда в рабочем чате
Ниже — макеты экранов рабочего чата: поток отобранных сообщений и карточка крупным планом. Имена, дома и тексты вымышлены, это не клиентский кейс; живую работу в MAX покажем при обсуждении подключения.
Рабочий чат УКОтобранные сообщения
Как работает Ассистент ЖКХ
Домовой чат остаётся каналом общения. Ассистент помогает заметить сообщение о проблеме и передать его в согласованный рабочий чат команды.
УК определяет подключённые чаты и правила отбора
Ассистент выделяет сообщения с признаками обращения, аварии или негатива
Отобранное сообщение приходит в рабочий чат команды, а действие выбирает сотрудник
Ассистент не назначает исполнителя, не ставит срок и не закрывает обращение. Проверку, официальный ответ и регистрацию в журнале выполняет сотрудник УК — подробности в частых вопросах.
Ограниченный старт
Порядок подключения
Начните с одного дома. Согласуем чаты и сообщения, которые важны вашей команде. Настроим передачу в рабочий чат и вместе разберём результат. Объём, стоимость и порядок сопровождения определим до подключения.
Обсудить подключениеСогласуем задачу
Выбираем дом, домовые чаты и рабочий чат команды, фиксируем сообщения, которые важны вашей УК, и получателей.
Подключим
Добавляем ассистента в согласованные чаты и настраиваем передачу сообщений по утверждённым правилам.
Проверим результат
Вместе разбираем полезные сообщения, пропуски и лишние уведомления и решаем, что менять дальше.
Что входит в настройку и сопровождение
- настройка правил отбора и состава получателей на стороне сервиса
- подключение выбранных домовых чатов и рабочего чата команды
- разбор спорных примеров и корректировка правил во время пилота
- связь по вопросам работы ассистента в согласованном режиме
Что делает сотрудник УК
- назначает сотрудника, который читает рабочий чат команды
- подтверждает список домов, чатов и получателей
- проверяет отобранные сообщения и выбирает дальнейшее действие
- регистрирует нужные обращения в действующем журнале УК
Как оцениваем пользу
- сколько отобранных сообщений сотрудник считает полезными
- какие сообщения о проблемах ассистент пропустил
- сколько пришло лишних уведомлений
- сколько ручной работы с чатами осталось у сотрудника
Мы не обещаем, что ассистент заметит все сообщения без пропусков, и не отвечаем за скорость реакции сотрудников УК. Итог пилота — картина по этим четырём пунктам, а не заранее обещанный процент.
Полезные материалы для управляющих компаний
Чек-листы для запуска бота, мониторинга домовых чатов и работы с сигналами жителей. Каждый материал связан с конкретным сценарием продукта.
Выбор решения
Как выбрать чат-бота для УК в MAX: вопросы к поставщику
Какие вопросы задать поставщику бота для домовых чатов MAX: отбор сообщений, исходный контекст, ошибки, работа сотрудников, доступы и условия пилота.
ЧитатьОценка пилотаКак оценить пилот бота для домовых чатов
Как вручную оценить пилот бота для домовых чатов: полезные сообщения, пропуски, лишние уведомления и время сотрудников. Формулы и учебный пример расчёта.
ЧитатьРабота сменыРабочий чат УК: как передавать сообщения между сменами
Как организовать работу с сообщениями в рабочем чате УК: ответственный за смену, связь с журналом обращений и передача незавершённых вопросов. Шаблон записи.
ЧитатьДоверие и соответствие
Чат помогает увидеть сигнал, но не подменяет официальный контур
Ассистент ЖКХ помогает команде работать с живой перепиской. Официальный приём обращений, персональные вопросы и обязательные ответы остаются в предусмотренных законом каналах и процессах УК.
Безопасность и соответствие- Границы домового чата и официального обращения
- Роли сотрудников и доступ только к нужным домам
- Состав данных и документы согласуются до пилота
- Критичные решения остаются под контролем человека
- Владелец сайта
- ИП Львова Алеся Александровна
- ИНН
- 614306581698
- ОГРНИП
- 321619600239841
FAQ про бот для ЖКХ и домовые чаты MAX
Короткие ответы для УК, ТСЖ и ЖСК, которые выбирают чат-бот для управляющей компании и хотят понять, как работает сопровождаемый сервис.
Куда приходит результат работы ассистента?
В один рабочий чат команды в MAX. Туда попадают отобранные сообщения вместе с исходным текстом и данными чата. Отдельной программы, почтовой рассылки или выгрузки в базовом сценарии нет.
Что сотрудник делает дальше?
Читает сообщение с контекстом и выбирает действие: ответить в чате, передать коллеге или зарегистрировать обращение в действующем журнале УК. Ассистент не назначает исполнителя, не ставит срок и не закрывает обращение.
Нужен ли новый кабинет или отдельная программа?
Нет. Сотрудник продолжает работать в MAX и читает рабочий чат команды в том же приложении. Осваивать отдельный интерфейс для получения сообщений не требуется.
Как оценить результат пилота?
По четырём понятным пунктам: сколько отобранных сообщений сотрудник считает полезными, какие сообщения о проблемах ассистент пропустил, сколько пришло лишних уведомлений и сколько ручной работы с чатами осталось. Нулевых пропусков и гарантированной скорости реакции мы не обещаем.
Можно ли связать сервис с нашей системой учёта?
Готовой интеграции с CRM, 1С, ГИС ЖКХ или отраслевыми платформами у нас нет. Сейчас сообщения приходят в рабочий чат, а перенос в вашу систему делает сотрудник. Возможность интеграции обсуждаем отдельно и не включаем в пилот без письменного согласования.
Кто со стороны УК участвует в настройке?
Представитель УК согласует подключённые чаты, правила отбора, получателей и границы официального канала. Контур и объём пилота уточняются до подключения.
Может ли сервис рассылать объявления по домовым чатам?
В базовом сценарии бот публикует в домовом чате одно информационное сообщение с кнопками. Дополнительные сценарии уведомлений обсуждаются отдельно и не включаются в пилот без согласования.
Заменяет ли сообщение в чате официальное обращение?
Нет. Домовой чат помогает заметить проблему, но регистрация и обязательный ответ остаются в предусмотренном для УК официальном контуре.
Подходит ли сервис для ТСЖ и ЖСК?
Да, сервис можно использовать не только управляющим компаниям, но и ТСЖ, ЖСК и другим организациям, которые взаимодействуют с жителями многоквартирных домов.
Свяжитесь с нами удобным способом
Напишите в MAX — покажем на демонстрационном примере, как ассистент отбирает сообщения жителей и что видит команда, обсудим текущий процесс УК и предложим ограниченный сценарий подключения.
Или позвоните: +7 (988) 571-86-26