Выберите участок для первого запуска
Для пилота подходит один дом или небольшая группа домов, где сотрудники уже читают общий чат. Так проще проверить категории сообщений и не менять сразу весь порядок работы УК.
Заранее зафиксируйте цель пилота: например, быстрее замечать сообщения об авариях в выбранном доме. Одна цель даёт понятный критерий проверки.
- перечень подключаемых домовых чатов
- одна задача, которую проверяет пилот
- сотрудник, который отвечает за результат
Опишите маршрут сообщения
Боту нужен не общий список умных функций, а рабочее правило. УК определяет, какие сообщения считать сигналом, кому их передавать и в какой момент подключается человек.
Отдельно договоритесь о персональных и спорных вопросах. Их не следует разбирать автоматически в общем домовом чате.
- категории: авария, обращение, негатив или информационный вопрос
- получатель каждой категории
- порядок ручной проверки и эскалации
- канал для официальной регистрации, если она требуется
Проверьте пилот на реальных примерах
До подключения соберите обезличенные примеры сообщений из выбранных чатов. Команда сможет проверить, где формулировки жителей неоднозначны и какие категории нужно уточнить.
После старта полезно разбирать не только найденные сигналы, но и пропуски. Если сотруднику приходится постоянно исправлять один и тот же тип отбора, правило нужно менять.
- что бот выделил верно
- какие сообщения он пропустил
- где потребовалось решение сотрудника
- какие правила нужно изменить перед расширением