Сохраните исходный контекст
Одной метки «авария» мало. Вместе с сигналом диспетчеру нужны исходный текст, дом, время сообщения и доступный фрагмент обсуждения. Иначе сотрудник снова идёт в чат и ищет начало разговора.
- адрес или дом, если они известны
- исходное сообщение без пересказа
- время и категория события
- повторные сообщения по той же теме
Диспетчер проверяет и выбирает действие
Бот не должен сам определять причину аварии или закрывать обращение. Диспетчер проверяет сведения, при необходимости уточняет адрес и действует по принятому в УК регламенту.
Если сообщение не относится к аварии, сотрудник меняет категорию. Такие исправления помогают точнее настроить следующий этап пилота.
Разберите результат после смены
Короткий разбор показывает, где сигнал задержался: при отборе, передаче или уже после решения диспетчера. Это позволяет менять конкретное правило, а не перестраивать весь процесс.
- были ли пропущены сообщения, требующие реакции
- сколько уведомлений оказалось лишними
- хватило ли диспетчеру переданного контекста
- какие категории стоит уточнить